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# Como faço para reportar uma ocorrência para a coordenação?

O papel da coordenação é tratar de ocorrências alheias às aulas com os alunos. Assuntos como faltas recorrentes, trocas de horário, aumento ou redução de carga horária, solicitações de transferência, problemas no contato com o aluno e toda e qualquer situação que envolva pausa ou cancelamento das aulas devem ser escaladas para a coordenação o quanto antes, evitando assim potenciais entraves na experiência do aluno e na continuidade das suas aulas.

A plataforma da Aliança oferece uma ferramenta de tickets integrados a todos os departamentos, permitindo assim registrar ocorrências e agilizar o atendimento. Para acessá-la, clique no item _Tickets_, situado no menu lateral.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a532b7bfa0a7e800/tickets-home_16sa263.jpg)

Nessa tela, você terá a visibilidade de todos os tickets em atendimento. Clique em _Novo_ para adicionar um novo ticket.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a532b7bfa0a7e800/tickets-novo_1wnwyz1.jpg)

Adicione as informações obrigatórias de acordo com a natureza da ocorrência. Certifique-se de selecionar a coordenação no campo _Setor_, de selecionar o grau de urgência adequado, selecionar o aluno correto no campo _Aluno_ e de preencher o campo _Descrição_ de forma breve, mas detalhada o suficiente para que a coordenação possa saber com clareza o que aconteceu. Ao preencher todas as informações, clique em _Salvar_. A coordenação então receberá essas informações e tomará as providências necessárias.

| LEMBRE-SE!
| - Certifique-se de selecionar a **Coordenação** no campo _Setor_.
| - Certifique-se de que selecionou o aluno correto no campo _Aluno_.
| - Preencha a _Descrição do chamado_ de forma breve, porém detalhada o bastante para que a coordenação saiba exatamente o que aconteceu.